Введение

3

1.

Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах учреждений культуры и информационных стендах в помещениях учреждений культуры

7

2.

Основные недостатки в работе учреждений культуры, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг

17

3.

Выводы по результатам выполнения работ по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг учреждениями культуры и предложения по совершенствованию их деятельности

19

Приложение

21

№ п/п

Наименование учреждения культуры

Адрес, сайт , тел.

Ф.И.О. руководителя

1. 1.       

Муниципальное казенное учреждение культуры «Пристенский районный Дом культуры» Пристенского района Курской области

306200, Курская область, Пристенский район, пос. Пристень, ул. Советская, д.53, rdk-pristen.muzkult.ru 8 (47134) 2-19-02

Директор Лашин Дмитрий Анатольевич

1. 2.       

Муниципальное казенное учреждение культуры «Сазановский Центральный сельский Дом культуры» Пристенского района Курской области

306226, Курская область, Пристенский район, с. Сазановка, ул. Школьная, д.22, 8(47134)3-34-36

Директор  Реутова Наталья Ивановна

1. 3.       

Муниципальное Казенное Учреждение Культуры  «Верхнеольшанский Дом культуры»  Пристенского района Курской области

306214, Курская область, Пристенский район, с. Верхняя Ольшанка, ул. Озерова, д.17,8(47134)3-15-19

Директор

Слюнина Елена Александровна

1. 4.       

Муниципальное казенное учреждение культуры «Луговской Центральный сельский Дом культуры» Пристенского района Курской области 

306200, Курская область, Пристенский район, х. Луг, ул. Школьная, д.1, 89513220526

Директор

Шелухина Галина  Анатольевна

1. 5.       

Муниципальное казенное учреждение культуры «Пселецкий Центральный сельский Дом культуры»» Пристенского района Курской области

306217, Курская область, Пристенский район,с. Пселец, ул. Центральная, 95 89513289419

Директор Рыжих Елена Ивановна

1. 6.       

«Пристенская детская библиотека»-обособленное подразделение МКУК «Межпоселенческая библиотека»Пристенского района Курской области

306200, Курская область, Пристенский район, пос. Пристень, ул. Советская, д.37, bibliopristen.muzkult.ru 8 (47134) 2-10-91

Директор Сафонова Тамара Сергеевна

1. 7.       

Обособленное структурное подразделение Черновецкая сельская библиотека МКУК «Пристенская межпоселенческая библиотека»

Директор Сафонова Тамара Сергеевна

1. 8.       

Обособленное структурное подразделение Вихровская сельская библиотека МКУК «Пристенская межпоселенческая библиотека»

Директор Сафонова Тамара Сергеевна

1. 9.       

Обособленное структурное подразделение Верхнеольшанская сельская библиотека МКУК «Пристенская межпоселенческая библиотека»

Директор Сафонова Тамара Сергеевна

10.   

Обособленное структурное подразделение Бобрышевская сельская библиотека МКУК «Пристенская межпоселенческая библиотека»

Директор Сафонова Тамара Сергеевна

11.   

Обособленное структурное подразделение Котовская сельская библиотека МКУК «Пристенская межпоселенческая библиотека»

Директор Сафонова Тамара Сергеевна

12.   

Обособленное структурное подразделение Пристенская сельская библиотека МКУК «Пристенская межпоселенческая библиотека»

Директор Сафонова Тамара Сергеевна

Наименование учреждения культуры

Количество человек

МКУК «Пристенский РДК»

93

МКУК «Сазановский ЦСДК»

58

МКУК  «Верхнеольшанский ДК»

62

МКУК «Луговской ЦСДК»  

63

МКУК «Пселецкий ЦСДК»

56

«Пристенская детская библиотека»-обособленное подразделение МКУК «Межпоселенческая библиотека»Пристенского района Курской области

73

Обособленное структурное подразделение Черновецкая сельская библиотека МКУК «Пристенская межпоселенческая библиотека»

43

Обособленное структурное подразделение Вихровская сельская библиотека МКУК «Пристенская межпоселенческая библиотека»

56

Обособленное структурное подразделение Верхнеольшанская сельская библиотека МКУК «Пристенская межпоселенческая библиотека»

38

Обособленное структурное подразделение Бобрышевская сельская библиотека МКУК «Пристенская межпоселенческая библиотека»

51

Обособленное структурное подразделение Котовская сельская библиотека МКУК «Пристенская межпоселенческая библиотека»

69

Обособленное структурное подразделение Пристенская сельская библиотека МКУК «Пристенская межпоселенческая библиотека»

31

Итого

693

Организации

1.1 Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

1.1                

Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 30)

1.2.Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг

1.2

Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 30)

1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

1.3.

Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 40)

Итого

МКУК «Пристенский РДК»

100

30

90

27

84

33,8

90,8

МКУК «Сазановский ЦСДК»

50

15

0

0

41

17

32

МКУК  «Верхнеольшанский ДК»

50

15

0

0

39

15,6

30,6

МКУК «Луговской ЦСДК»  

50

15

0

0

39

15,6

30,6

МКУК «Пселецкий ЦСДК»

«Пристенская детская библиотека»

50

15

0

0

39

15,6

30,6

ОСП «Черновецкая сельская библиотека»

100

30

90

27

92

36,8

93,8

ОСП «Вихровская сельская библиотека»

100

30

90

27

93

36,8

93,8

ОСП «Верхнеольшанская сельская библиотека»

100

30

90

27

88

35,2

92,2

ОСП «Бобрышевская сельская библиотека»

100

30

90

27

86

34,4

91,4

ОСП «Котовская сельская библиотека»

100

30

90

27

92

36,8

93,8

ОСП «Пристенская сельская библиотека»

100

30

90

27

89

35,6

92,6

Организации

2.1Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

2.1

Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 50)

2.3Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг

2.3

Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 50)

Итого

МКУК «Пристенский РДК»

60

30

74

37

67

МКУК «Сазановский ЦСДК»

100

50

60

30,2

80,2

МКУК  «Верхнеольшанский ДК»

100

50

53

26,5

76,5

МКУК «Луговской ЦСДК»  

80

40

59

29,5

69,5

МКУК «Пселецкий ЦСДК»

100

50

61

30,5

80,5

«Пристенская детская библиотека»

100

50

56

28

78

ОСП «Черновецкая сельская библиотека»

80

40

91

45,5

85,5

ОСП «Вихровская сельская библиотека»

60

30

88

44

74

ОСП «Верхнеольшанская сельская библиотека»

60

30

92

46

76

ОСП «Бобрышевская сельская библиотека»

80

40

78

39

79

ОСП «Котовская сельская библиотека»

80

40

94

47

87

ОСП «Пристенская сельская библиотека»

60

30

90

45

75

Организации

3.1 Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов

3.1

Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 30)

3.2Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

3.2

Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 40)

3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью для инвалидов

3.3

Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 30)

Итого

МКУК «Пристенский РДК»

40

12

20

8

80

24

44

МКУК «Сазановский ЦСДК»

0

0

0

0

50

15

15

МКУК  «Верхнеольшанский ДК»

20

6

0

0

0

0

6

МКУК «Луговской ЦСДК»  

20

6

0

0

0

0

0

МКУК «Пселецкий ЦСДК»

0

0

0

0

0

0

0

«Пристенская детская библиотека»

20

6

20

8

0

0

14

ОСП «Черновецкая сельская библиотека»

20

6

40

16

0

0

22

ОСП «Вихровская сельская библиотека»

20

6

40

16

0

0

22

ОСП «Верхнеольшанская сельская библиотека»

20

6

40

16

33

9,9

31,9

ОСП «Бобрышевская сельская библиотека»

20

6

40

16

0

0

22

ОСП «Котовская сельская библиотека»

20

6

40

16

0

0

22

ОСП «Пристенская сельская библиотека»

20

6

40

16

0

0

22

Организации

4.1.Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации

4.1 Значение показателя с учетом веса

(значение веса -40)

4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

4.2 Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 40)

4.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия

4.3 Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 20)

Итого

МКУК «Пристенский РДК»

100

40

100

40

100

20

100

МКУК «Сазановский ЦСДК»

100

40

100

40

85

17

97

МКУК  «Верхнеольшанский ДК»

100

40

100

40

87

17,4

97,4

МКУК «Луговской ЦСДК»  

100

40

100

40

87

17,4

97,4

МКУК «Пселецкий ЦСДК»

100

40

100

40

73

14,6

94,6

«Пристенская детская библиотека»

100

40

100

40

92

18,4

98,4

ОСП «Черновецкая сельская библиотека»

100

40

100

40

100

20

100

ОСП «Вихровская сельская библиотека»

100

40

100

40

100

20

100

ОСП «Верхнеольшанская сельская библиотека»

100

40

100

40

100

20

100

ОСП «Бобрышевская сельская библиотека»

100

40

100

40

80

16

96

ОСП «Котовская сельская библиотека»

100

40

100

40

100

20

100

ОСП «Пристенская сельская библиотека»

100

40

100

40

100

20

100

Организации

5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым

5.1 Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 30)

5.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг

5.2 Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 20)

5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации

5.3 Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 50)

Итого

МКУК «Пристенский РДК»

100

30

87

17,4

91

45,7

93

МКУК «Сазановский ЦСДК»

76

22

88

17,6

91

45,5

85,9

МКУК  «Верхнеольшанский ДК»

77

23,1

87

17,4

90

45

85,5

МКУК «Луговской ЦСДК»  

81

24,3

91

18,2

86

43

85,5

МКУК «Пселецкий ЦСДК»

79

23,7

88

17,6

91

45,6

86,8

«Пристенская детская библиотека»

81

24,3

95

19

89

44,5

87,8

ОСП «Черновецкая сельская библиотека»

98

29,4

98

19,6

98

49

98

ОСП «Вихровская сельская библиотека»

93

28,8

96

19,2

95

47,5

95,5

ОСП «Верхнеольшанская сельская библиотека»

95

28,5

95

19

100

50

97,5

ОСП «Бобрышевская сельская библиотека»

80

24

96

19,2

88

44

87,2

ОСП «Котовская сельская библиотека»

97

29,1

100

20

100

50

99,1

ОСП «Пристенская сельская библиотека»

94

28,2

97

19,4

100

50

97,6

Организации

Критерий 1. "Открытость и доступность информации об организации"

Критерий 2. "Комфортность условий предоставления услуг "

Критерий 3. "Доступность услуг для инвалидов"

Критерий 4

"Доброжелательность, вежливость, работников организации".

Критерий 5. "Удовлетворенность условиями оказания услуг"

МКУК «Пристенский РДК»

91

67

44

100

93

МКУК «Сазановский ЦСДК»

32

80,2

15

97

85,9

МКУК  «Верхнеольшанский ДК»

30,6

76,5

6

97,4

85,5

МКУК «Луговской ЦСДК»  

30,6

69,5

6

97,4

85,5

МКУК «Пселецкий ЦСДК»

30,6

80,5

0

94,6

86,8

«Пристенская детская библиотека»

90,2

78

14

98,4

87,8

ОСП «Черновецкая сельская библиотека»

93,8

85,5

22

100

98

ОСП «Вихровская сельская библиотека»

93,8

74

22

100

95,5

ОСП «Верхнеольшанская сельская библиотека»

92,2

76

31,9

100

97,5

ОСП «Бобрышевская сельская библиотека»

91,4

79

22

96

87,2

ОСП «Котовская сельская библиотека»

93,8

87

22

100

99,1

ОСП «Пристенская сельская библиотека»

92,6

75

22

100

97,6

Организации

Баллы

Рейтинг

ОСП «Котовская сельская библиотека»

80,38

1

ОСП «Черновецкая сельская библиотека»

79,86

2

ОСП «Верхнеольшанская сельская библиотека»

79,52

3

МКУК «Пристенский РДК»

79

4

ОСП «Пристенская сельская библиотека»

77,4

5

ОСП «Вихровская сельская библиотека»

77,06

6

ОСП «Бобрышевская сельская библиотека»

75,12

7

«Пристенская детская библиотека»

73,68

8

МКУК «Сазановский ЦСДК»

62,04

9

МКУК  «Верхнеольшанский ДК»

59,2

10

МКУК «Пселецкий ЦСДК»

58,5

11

МКУК «Луговской ЦСДК»

57,6

12

Средняя по району

71,61

№ п/п

Показатели оценки качества (приказ Минкультуры России №599)

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению культуры

Значение показателя оценки качества учреждения культуры

1

Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(10_стенд+10с_айт /2х10_норм)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист (1.2)

30_дист x 3_дист = 90*_дист

В наличии и функционируют три дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

90 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(75_стенд+82_сайт/2*93_общ) х 100= 84^откр_уд

84 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 90_{дист +} 0,4 х 84,4^откр_уд)

91

баллов

2.

Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 3_комф= 60_{комф.усл}

В наличии и функционируют три предоставления услуг.

60баллов

2.2.

Время ожидания предоставления услуги

Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(69^комф/93_общ) ×100 = 74^комф_уд

74 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 60_{комф.усл+} 0,5 х 74,2^комф_уд)

67 баллов 

3.

Критерий "Доступность услуг для инвалидов"

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×2^орг_дост = 40^орг_дост

В наличии два условия доступности услуг для инвалидов.

40 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20* ^усл_дост

В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(4^дост/5_инв) ×100 = 80^дост_уд

80 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 40^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х 80^дост_уд)

44баллов 

4.

Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(93^{перв.конт}/93_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(93^{оказ.услуг}/93_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(93^{вежл.дист}/93_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

100 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{оказ.услуг}_уд + 0,2 х  100^{вежл.дист}_уд)

100 баллов 

5.

Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(93_реком/93_общ) ×100 = 100_реком

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(81^{орг.усл}/93_общ) ×100 =87^{орг.усл}_уд

87 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (85_уд /93_общ) ×100 = 91_уд

91 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 100_реком + 0,2 х 87,1^{орг.усл}_уд + 0,5 х 91_уд

93 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества (приказ Минкультуры России №599)

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению культуры

Значение показателя оценки качества учреждения культуры

1

Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(10_стенд+0_сайт /2х10_норм)х100= 50_инф

50 баллов

1.2.

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист (1.2)

30_дист x 0_дист = 0*_дист

В наличии и функционируют нет дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

0 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(48_стенд+0 _сайт/116_общ) х 100= 41^откр_уд

41 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 50_{инф +} 0,3 х 0_{дист +} 0,4 х 41^откр_уд)

32

баллов

2.

Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 5_комф= 100_{комф.усл}

В наличии и функционируют пятькомфортных условий предоставления услуг.

 100баллов

2.2.

Время ожидания предоставления услуги

Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(35^комф/58_общ) ×100 = 60^комф_уд

60 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 60^комф_уд)

80 баллов 

3.

Критерий "Доступность услуг для инвалидов"

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×0^орг_дост = 0 ^орг_дост

В наличии ни одного условия доступности услуг для инвалидов.

0баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×0^усл_дост = 0* ^усл_дост

В наличии ни одного условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

0 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(1^дост/2_инв) ×100 = 50^дост_уд

50 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 0^орг_дост+ 0,4 х 0^усл_дост + 0,3 х 50^дост_уд)

15 баллов 

4.

Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(58^{перв.конт}/58_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(58^{оказ.услуг}/58_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(49^{вежл.дист}/58_общ) ×100 = 85^{вежл.дист}_уд

85 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{оказ.услуг}_уд + 0,2 х  85^{вежл.дист}_уд)

97

баллов 

5.

Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(44_реком/58_общ) ×100 = 75,7_реком

76 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(51^{орг.усл}/58_общ) ×100 = 87,9^{орг.усл}_уд

88 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (53_уд /58_общ) ×100 = 91,4_уд

91баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 76_реком + 0,2 х 88^{орг.усл}_уд + 0,5 х 91_уд

86 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества (приказ Минкультуры России №599)

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению культуры

Значение показателя оценки качества учреждения культуры

1

Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(10_стенд+0с_айт /2х10_норм)х100= 50_инф

50 баллов

1.2.

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист (1.2)

30_дист x 0_дист = 0*_дист

В наличии и функционируют нет дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

0 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(48_стенд+0 _сайт/124_общ) х 100= 38,7^откр_уд

39 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 50_{инф +} 0,3 х 0_{дист +} 0,4 х 39^откр_уд)

30,6

баллов

2.

Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 5_комф= 100_{комф.усл}

В наличии и функционируют пять комфортных условий предоставления услуг.

100баллов

2.2.

Время ожидания предоставления услуги

Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(33^комф/62_общ) ×100 = 53^комф_уд

53 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 53^комф_уд)

76,5 баллов 

3.

Критерий "Доступность услуг для инвалидов"

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20 ^орг_дост

В наличии одно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×0^усл_дост = 0* ^усл_дост

В наличии нет условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

0 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0^дост/1_инв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 0^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

6 баллов 

4.

Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(62^{перв.конт}/62_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(62^{оказ.услуг}/62_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(54^{вежл.дист}/62о_бщ) ×100 = 87,1^{вежл.дист}_уд

87 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{оказ.услуг}_уд + 0,2 х  87^{вежл.дист}_уд)

97,4 баллов 

5.

Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(48_реком/62_общ) ×100 = 77_реком

77баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(54^{орг.усл}/62_общ) ×100 = 87^{орг.усл}_уд

87 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (56_уд /62_0бщ) ×100 = 90_уд

90 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 77,4_реком + 0,2 х 87,1^{орг.усл}_уд + 0,5 х 90,3_уд

85 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества (приказ Минкультуры России №599)

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению культуры

Значение показателя оценки качества учреждения культуры

1

Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(10_стенд+0_сайт /2х10_норм)х100= 50_инф

50 баллов

1.2.

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист (1.2)

30_дист x 0_дист = 0*_дист

В наличии и функционируют нет дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

0 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(49_стенд+0 _сайт/126_общ) х 100= 39^откр_уд

39 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 50_{инф +} 0,3 х 0_{дист +} 0,4 х 39^откр_уд)

30,6

баллов

2.

Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 4_комф= 80_{комф.усл}

В наличии и функционируют четыре комфортных условий предоставления услуг.

80 баллов

2.2.

Время ожидания предоставления услуги

Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(37^комф/63_общ) ×100 = 59^комф_уд

59

 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 80_{комф.усл+} 0,5 х 59^комф_уд)

69,5 баллов 

3.

Критерий "Доступность услуг для инвалидов"

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×0^усл_дост =0 ^усл_дост

В наличии нет условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

0 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0^дост/3_нв) ×100 = 0^дост_уд

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 0^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

6 баллов 

4.

Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(63^{перв.конт}/63_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100

 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(63^{оказ.услуг}/63_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100

 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(55^{вежл.дист}/63_общ) ×100 = 87^{вежл.дист}_уд

87 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{оказ.услуг}_уд + 0,2 х  87^{вежл.дист}_уд)

97,4

баллов 

5.

Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(51_реком/63_общ) ×100 = 81_реком

81 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(57^{орг.усл}/63_общ) ×100 =91^{орг.усл}_уд

91

баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (54_уд /63_общ) ×100 = 86_уд

86

 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 81_реком + 0,2 х 91^{орг.усл}_уд + 0,5 х 86_уд

85,5 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества (приказ Минкультуры России №599)

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению культуры

Значение показателя оценки качества учреждения культуры

1

Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(10_стенд+0_сайт /2х10_норм)х100= 50_инф

50 баллов

1.2.

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист (1.2)

30_дист x 0_дист = 0*_дист

В наличии и функционируют нет дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

0 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(44_стенд+0 _сайт/112_общ) х 100= 39^откр_уд

39 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 50_{инф +} 0,3 х 0_{дист +} 0,4 х 39^откр_уд)

30,6

баллов

2.

Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 5_комф= 100_{комф.усл}

В наличии и функционируют пять комфортных условий предоставления услуг.

 100 баллов

2.2.

Время ожидания предоставления услуги

Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(34^комф/56_общ) ×100 = 61^комф_уд

61

 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х100 _{комф.усл+} 0,5 х 61^комф_уд)

80,5 баллов 

3.

Критерий "Доступность услуг для инвалидов"

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×0^орг_дост = 0^орг_дост

В наличии нет условий доступности услуг для инвалидов.

0 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×0^усл_дост = 0 ^усл_дост

В наличии нет условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

0 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0^дост/0_нв) ×100 = 0^дост_уд

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 0^орг_дост+ 0,4 х 0^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

0баллов 

4.

Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(56^{перв.конт}/56_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100

 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(56^{оказ.услуг}/56_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(41^{вежл.дист}/56_бщ) ×100 = 73^{вежл.дист}_уд

73

 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{оказ.услуг}_уд + 0,2 х  73^{вежл.дист}_уд)

94,6 баллов 

5.

Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(44_реком/56_общ) ×100 = 79_реком

79

 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(49^{орг.усл}/56_общ) ×100 =88^{орг.усл}_уд

88

баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (51_уд /56_общ) ×100 = 91_уд

91

баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 79_реком + 0,2 х 88^{орг.усл}_уд + 0,5 х 91_уд

86,8

 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества (приказ Минкультуры России №599)

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению культуры

Значение показателя оценки качества учреждения культуры

1

Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(10_стенд+10_сайт /2х10_норм)х100= 100_инф

100

баллов

1.2.

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист (1.2)

30_дист x 3_дист = 90_дист

90 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(57_стенд+64_сайт/146_общ) х 100=83^откр_уд

83 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 90_{дист +} 0,4 х 83^откр_уд)

 90,2баллов

2.

Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 5_комф= 100*_{комф.усл}

В наличии и функционируют пять комфортных условий предоставления услуг.

100 баллов

2.2.

Время ожидания предоставления услуги

Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(41^комф/73_общ) ×100 = 56^комф_уд

56 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 56^комф_уд)

78 баллов 

3.

Критерий "Доступность услуг для инвалидов"

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20* ^усл_дост

В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0^дост/5_инв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

14 баллов 

4.

Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(73^{перв.конт}/73_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(73^{оказ.услуг}/73_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(67^{вежл.дист}/73о_бщ) ×100 = 92^{вежл.дист}_уд

92 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{оказ.услуг}_уд + 0,2 х  92^{вежл.дист}_уд)

98 баллов 

5.

Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(59_реком/73_общ) ×100 = 81_реком

81

баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(69^{орг.усл}/73_общ) ×100 = 95^{орг.усл}_уд

95

 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (65_уд /73_общ) ×100 = 89 _уд

89 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 81_реком + 0,2 х 95^{орг.усл}_уд + 0,5 х 89_уд

87,8 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества (приказ Минкультуры России №599)

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению культуры

Значение показателя оценки качества учреждения культуры

1

Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(10_стенд+10_сайт /2х10_норм)х100= 100_инф

100

баллов

1.2.

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист (1.2)

30_дист x 3_дист = 90_дист

90 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(41_стенд+38_сайт/2*43_общ) х 100=92^откр_уд

92 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 90_{дист +} 0,4 х 92^откр_уд)

93,8баллов

2.

Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 4_комф= 80*_{комф.усл}

В наличии и функционируют четыре комфортных условий предоставления услуг.

80 баллов

2.2.

Время ожидания предоставления услуги

Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(39^комф/43_общ) ×100 = 91^комф_уд

91баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 80_{комф.усл+} 0,5 х 91^комф_уд)

95,5 баллов 

3.

Критерий "Доступность услуг для инвалидов"

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×2^усл_дост = 40* ^усл_дост

В наличии два  условиедоступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

40 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0^дост/3_инв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 40^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

22 баллов 

4.

Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(43^{перв.конт}/43_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(43^{оказ.услуг}/43_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(43^{вежл.дист}/43о_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

100 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{оказ.услуг}_уд + 0,2 х  100^{вежл.дист}_уд)

100 баллов 

5.

Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(42_реком/43_общ) ×100 = 98_реком

98

баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(42^{орг.усл}/43_общ) ×100 = 98^{орг.усл}_уд

98

 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (42_уд /43_общ) ×100 = 98_уд

98

 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 98_реком + 0,2 х 98^{орг.усл}_уд + 0,5 х 98_уд

100 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества (приказ Минкультуры России №599)

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению культуры

Значение показателя оценки качества учреждения культуры

1

Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(10_стенд+10_сайт /2х10_норм)х100= 100_инф

100

баллов

1.2.

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист (1.2)

30_дист x 3_дист = 90_дист

90

баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(51_стенд+53_сайт/2*56_общ) х 100=93^откр_уд

93 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 90_{дист +} 0,4 х 92^откр_уд)

93,8 баллов

2.

Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 3_комф= 60*_{комф.усл}

В наличии и функционируют три комфортных условий предоставления услуг.

60 баллов

2.2.

Время ожидания предоставления услуги

Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(49^комф/56_общ) ×100 = 88^комф_уд

88баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 60_{комф.усл+} 0,5 х 88^комф_уд)

74 баллов 

3.

Критерий "Доступность услуг для инвалидов"

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×2^усл_дост = 40* ^усл_дост

В наличии два  условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

40 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0^дост/2_инв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 40^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

22 баллов 

4.

Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(56^{перв.конт}/56_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(56^{оказ.услуг}/56_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(56^{вежл.дист}/56о_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

100 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{оказ.услуг}_уд + 0,2 х  100^{вежл.дист}_уд)

100 баллов 

5.

Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(52_реком/56_общ) ×100 = 93_реком

93

баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(54^{орг.усл}/56_общ) ×100 = 96^{орг.усл}_уд

96

 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (53_уд /56_общ) ×100 = 95_уд

95

 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 93_реком + 0,2 х 96^{орг.усл}_уд + 0,5 х 95_уд

95,5 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества (приказ Минкультуры России №599)

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению культуры

Значение показателя оценки качества учреждения культуры

1

Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(10_стенд+10_сайт /2х10_норм)х100= 100_инф

100

баллов

1.2.

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист (1.2)

30_дист x 3_дист = 90_дист

90 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(34_стенд+33_сайт/2*38_общ) х 100=88^откр_уд

88 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 90_{дист +} 0,4 х 88^откр_уд)

92,2баллов

2.

Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 3_комф= 60*_{комф.усл}

В наличии и функционируют три комфортных условий предоставления услуг.

60 баллов

2.2.

Время ожидания предоставления услуги

Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(35^комф/38_общ) ×100 = 92^комф_уд

92баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 60_{комф.усл+} 0,5 х 92^комф_уд)

76 баллов 

3.

Критерий "Доступность услуг для инвалидов"

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×2^усл_дост = 40* ^усл_дост

В наличии два  условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

40 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(1^дост/3_инв) ×100 = 33^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

33 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 40^усл_дост + 0,3 х 33^дост_уд)

31,9 баллов 

4.

Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(38^{перв.конт}/38_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(38^{оказ.услуг}/38_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(38^{вежл.дист}/38о_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

100 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{оказ.услуг}_уд + 0,2 х  100^{вежл.дист}_уд)

100 баллов 

5.

Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(36_реком/38_общ) ×100 = 95_реком

95

баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(36^{орг.усл}/38_общ) ×100 = 95^{орг.усл}_уд

95

 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (38_уд /38_общ) ×100 = 100_уд

100

 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 95_реком + 0,2 х 95^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

97,5 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества (приказ Минкультуры России №599)

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению культуры

Значение показателя оценки качества учреждения культуры

1

Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(10_стенд+10_сайт /2х10_норм)х100= 100_инф

100

баллов

1.2.

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист (1.2)

30_дист x 3_дист = 90_дист

90 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(42_стенд+46_сайт/2*51_общ) х 100=86^откр_уд

86 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 90_{дист +} 0,4 х 86^откр_уд)

91,4баллов

2.

Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 4_комф= 80*_{комф.усл}

В наличии и функционируют четыре комфортных условий предоставления услуг.

80 баллов

2.2.

Время ожидания предоставления услуги

Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(40^комф/51_общ) ×100 = 91^комф_уд

78баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 80_{комф.усл+} 0,5 х 78^комф_уд)

79 баллов 

3.

Критерий "Доступность услуг для инвалидов"

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×2^усл_дост = 40* ^усл_дост

В наличии два  условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

40 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0^дост/3_инв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 40^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

22 баллов 

4.

Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(51^{перв.конт}/51_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(51^{оказ.услуг}/51_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(47^{вежл.дист}/51о_бщ) ×100 = 80^{вежл.дист}_уд

80баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{оказ.услуг}_уд + 0,2 х  80^{вежл.дист}_уд)

96 баллов 

5.

Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(41_реком/51_общ) ×100 = 80_реком

80

баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(49^{орг.усл}/51_общ) ×100 = 96^{орг.усл}_уд

96

 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (45_уд /51_общ) ×100 = 88_уд

88

 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 80_реком + 0,2 х 96^{орг.усл}_уд + 0,5 х 88_уд

87,2 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества (приказ Минкультуры России №599)

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению культуры

Значение показателя оценки качества учреждения культуры

1

Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(10_стенд+10_сайт /2х10_норм)х100= 100_инф

100

баллов

1.2.

Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист (1.2)

30_дист x 3_дист = 90_дист

90 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(63_стенд+64_сайт/2*69_общ) х 100=92^откр_уд

92 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 90_{дист +} 0,4 х 92^откр_уд)

93,8 баллов

2.

Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 4_комф= 80*_{комф.усл}

В наличии и функционируют четыре комфортных условий предоставления услуг.

80 баллов

2.2.

Время ожидания предоставления услуги

Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(65^комф/69_общ) ×100 = 94^комф_уд

94баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 80_{комф.усл+} 0,5 х 94^комф_уд)

87 баллов 

3.

Критерий "Доступность услуг для инвалидов"

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×2^усл_дост = 40* ^усл_дост

В наличии два  условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

40 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0^дост/3_инв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 40^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

22 баллов 

4.

Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(69^{перв.конт}/69_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(69^{оказ.услуг}/69_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(69^{вежл.дист}/69о_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

100 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{оказ.услуг}_уд + 0,2 х  100^{вежл.дист}_уд)

100 баллов 

5.

Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг"

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(67_реком/69_общ) ×100 = 97_реком

97

баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(69^{орг.усл}/69_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

100

 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (69_уд /69_общ) ×100 = 100_уд

100

 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 97_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества (приказ Минкультуры России №599)

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению культуры

Значение показателя оценки качества учреждения культуры

1

Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры"

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(10_стенд+10_сайт /2х10_норм)х100= 100_инф