Введение

1.

Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах образовательных учреждений  и информационных стендах в помещениях учреждений культуры

2.

Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями образования (в баллах)

3.

Основные недостатки в работе образовательных  учреждений, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг

4.

Выводы по результатам выполнения работ по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг образовательными учреждениями и предложения по совершенствованию их деятельности

Приложение

№ п/п

Наименование организации

Адрес, сайт

Ф.И.О. руководителя,

телефон

Количество респондентов

1

МКОУ «Бобрышевская СОШ»

306220, Курская область, Пристенский район, село Бобрышево, улица Плант, дом 28-а., www.pri-bob.ru

Бочарова Людмила Викторовна, 84713423235

107

2

МКОУ «Пристенская СОШ»

306204, Курская область, Пристенский район, село Пристенное, улица Школьная, д.1, www.pri-pris.ru

Соловьев Андрей Александрович,

84713432223

46

3

МКОУ «Сазановская СОШ»

306226, Курская область, Пристенский район, село Сазановка, ул. Школьная, д.6,  www.pri-saz.ru

Тесленко Ирина Вячеславовна,

84713433423

30

4

МКОУ «Среднеольшанская СОШ»

306213, Курская область, Пристенский район, село Средняя Ольшанка, ул. Школьная, д.51,  www.pri-sred.ru

Завьялов Сергей Александрович,

84713422625

31

5

МКОУ «Черновецкая СОШ»

306228, Курская область, Пристенский район, село Черновец, улица Молодежная, 1, www.pri-cher.ru

Лебедев Терентий Викторович,

84713431210

43

6

МКДОУ «детский сад «Сказка»

306200, Курская область, Пристенский район, рабочий поселок Пристень, улица Парковая, дом 14,

www.pri-dsska.ru

Семенова Евгения Александровна,

84713421466

126

7

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

306200, Курская область, Пристенский район, рабочий поселок Пристень, улица Парковая, дом 12,

www.pri-dspri.ru

Елагина Лариса Федоровна,

84713421899

35

Итого опрошенных

418

организации

1.1 Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

1.1                

Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 30)

1.2.Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование

1.2 Значение показателя с учетом веса

(значение веса -30)

1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

1.3 Значение показателя с учетом веса

(значение веса - 40)

Итого

МКОУ «Бобрышевская СОШ»

100

30

100

30

100

40

100

МКОУ «Пристенская СОШ»

100

30

100

30

100

40

100

МКОУ «Сазановская СОШ»

100

30

100

30

100

40

100

МКОУ «Среднеольшанская СОШ»

100

30

100

30

97

38,8

98,8

МКОУ «Черновецкая СОШ»

100

30

100

30

93

37,2

97,2

МКДОУ «детский сад «Сказка»

100

30

100

30

100

40

100

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

100

30

100

30

97

38,8

98,8

Организации

2.1Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность

2.1 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 50)

2.2Доля получателей  образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий

2.2 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 50)

Итого

МКОУ «Бобрышевская СОШ»

100

50

100

50

100

МКОУ «Пристенская СОШ»

100

50

100

50

100

МКОУ «Сазановская СОШ»

100

50

100

50

100

МКОУ «Среднеольшанская СОШ»

100

50

97

48,5

98,5

МКОУ «Черновецкая СОШ»

100

50

88

44

94

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

100

50

100

50

100

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

100

50

100

50

100

3.1Оборудование территории, прилегающей к зданиям организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов

3.1 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 30)

3.2Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

3.2 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 40)

3.3 Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных доступностью услуг  для инвалидов

3.3 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 30)

Итого

МКОУ «Бобрышевская СОШ»

40

12

80

32

60

18

62

МКОУ «Пристенская СОШ»

20

6

80

32

100

30

68

МКОУ «Сазановская СОШ»

40

12

100

40

100

30

82

МКОУ «Среднеольшанская СОШ»

40

12

60

24

25

7,5

43,5

МКОУ «Черновецкая СОШ»

20

6

20

8

50

15

29

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

60

18

80

32

100

30

80

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

20

6

64

24

50

15

45

Таблица 7. Сводная таблица по четвертому критерию«Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт

4.1 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 40)

4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

4.2 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 40)

4.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия

4.3 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 20)

Итого

МКОУ «Бобрышевская СОШ»

100

40

100

40

100

20

100

МКОУ «Пристенская СОШ»

100

40

100

40

100

20

100

МКОУ «Сазановская СОШ»

100

40

100

40

100

20

100

МКОУ «Среднеольшанская СОШ»

100

40

100

40

100

20

100

МКОУ «Черновецкая СОШ»

100

40

100

40

100

20

100

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

100

40

100

40

100

20

100

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

97

38,8

100

40

80

16

94,8

5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым

5.1 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 30)

5.2 Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных удобством графика работы

5.2 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 20)

5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации

5.3 Значение показателя с учётом веса

(значение веса - 50)

Итого

МКОУ «Бобрышевская СОШ»

100

30

98

19,6

100

50

99,6

МКОУ «Пристенская СОШ»

100

30

100

20

100

50

100

МКОУ «Сазановская СОШ»

100

30

100

20

100

50

100

МКОУ «Среднеольшанская СОШ»

100

30

93

18,6

100

50

98,6

МКОУ «Черновецкая СОШ»

100

30

100

20

100

50

100

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

100

30

100

20

100

50

100

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

100

30

100

40

100

50

100

Организации

Критерий 1. "Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность"

Критерий 2. "Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность"

Критерий 3. "Доступность образовательной деятельности для инвалидов"

Критерий 4

"Доброжелательность, вежливость, работников организации".

Критерий 5. "Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности"

МКОУ «Бобрышевская СОШ»

100

100

62

100

99,6

МКОУ «Пристенская СОШ»

100

100

68

100

100

МКОУ «Сазановская СОШ»

100

100

82

100

100

МКОУ «Среднеольшанская СОШ»

98,8

98,5

43,5

100

98,6

МКОУ «Черновецкая СОШ»

97,2

94

29

100

100

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

100

100

80

100

100

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

98,8

100

45

94,8

100

Организации

Баллы

Рейтинг

МКОУ «Сазановская СОШ»

97,6

1

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

96

2

МКОУ «Пристенская СОШ»

93,6

3

МКОУ «Бобрышевская СОШ»

92,32

4

МКОУ «Среднеольшанская СОШ»

87,88

5

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

87,72

6

МКОУ «Черновецкая СОШ»

84,04

7

Средняя по району

91,17 (91,31) 

№ п/п

Показатели оценки качества  

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(14/14_стенд+61/61_сайт /2)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120_дист

В наличиичетыредистанционных способа взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(107_стенд+107_сайт/2*107_общ) х 100= 100^откр_уд

100баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 100^ткр_уд)

100

баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6_комф= 100_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

100

баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(107^комф/107_общ) ×100 = 100^комф_уд

100

 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х100^омф_уд)

100баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×2^орг_дост = 40^орг_дост

В наличии дваусловия доступности услуг для инвалидов.

40 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×4^усл_дост = 80^усл_дост

В наличии четыреусловия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

80 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(3^дост/5_инв) ×100 = 60^дост_уд

60баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 40^орг_дост+ 0,4 х 80^усл_дост + 0,3 х60^дост_уд)

62баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(107^{перв.конт}/107_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(107^{каз.услуг}/107_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(107^{вежл.дист}/107о_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

100баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{каз.услуг}_уд + 0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(107_реком/107_общ) ×100 = 100_реком

100баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(105^{орг.усл}/107_общ) ×100 = 98^{орг.усл}_уд

98баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (107_уд/107_общ) ×100 = 100_уд

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 100_реком + 0,2 х 98^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

99,6баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества  

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(14 / 14_стенд+61/61_сайт) /2х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способа взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(46_стенд+46с_айт/2*46_общ) х 100= 100^откр_уд

100 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 100^ткр_уд)

100

баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6_комф= 100_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

100

баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(46^комф/46_общ) ×100 = 100^комф_уд

100

 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^комф_уд)

100баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одно условиедоступности услуг для инвалидов.

20баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×4^усл_дост = 80^усл_дост

В наличии четыре условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

80 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(1^дост/1_инв) ×100 = 100^дост_уд

100баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 80^усл_дост + 0,3 х100^дост_уд)

68 баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(46^{перв.конт}/46_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(46^{каз.услуг}/46_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(46^{вежл.дист}/46о_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

100баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{каз.услуг}_уд + 0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(46_реком/46_общ) ×100 = 100_реком

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(46^{орг.усл}/46_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

100баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (46_уд/46) ×100 = 100_уд

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 100_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества  

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(14/14_стенд+61/61 с_айт ) /2)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способа взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(30_стенд+30с_айт/2*30_общ) х 100= 100^откр_уд

100 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 100^ткр_уд)

100

баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6_комф= 120_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

100

баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(30^комф/30_общ) ×100 = 100^комф_уд

100

 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^комф_уд)

100баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×3^орг_дост = 60^орг_дост

В наличии триусловиядоступности услуг для инвалидов.

60 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×5^усл_дост = 100^усл_дост

В наличии пять условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

100баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(2^дост/2_инв) ×100 = 100^дост_уд

100 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 60^орг_дост+ 0,4 х 100^усл_дост + 0,3 х100^дост_уд)

88баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(30^{перв.конт}/30_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(30^{каз.услуг}/30_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(30^{вежл.дист}/30о_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

100баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{каз.услуг}_уд + 0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(30_реком/30_общ) ×100 = 100_реком

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(30^{орг.усл}/30_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

100баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (30_уд/30 _общ) ×100 = 100_уд

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 100_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества  

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(14/14_стенд+61_сайт /61) /2х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способа взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(30_стенд+30с_айт/2*31_общ) х 100= 97^откр_уд

97баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 97^откруд)

98,8

баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6_комф= 120_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

100

баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(30^комф/31_общ) ×100 = 97^комф_уд

97

 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 97^комф_уд)

98,5 баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×2^орг_дост = 40^орг_дост

В наличии два условиядоступности услуг для инвалидов.

40 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×3^усл_дост = 60^усл_дост

В наличии три условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

60баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

 (1^дост/4_инв) ×100 = 25^дост_уд

25баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 40^орг_дост+ 0,4 х 60^усл_дост + 0,3 х25^дост_уд)

43,5баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(31^{перв.конт}/31_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(31^{каз.услуг}/31_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(31^{вежл.дист}/31о_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

100 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{каз.услуг}_уд + 0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(31_реком/31_общ) ×100 = 100_реком

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(29^{орг.усл}/31_общ) ×100 = 93^{орг.усл}_уд

93баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (31_уд/31) ×100 = 100_уд

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 100_реком + 0,2 х 93^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

98,6баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества  

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(14 /14_стенд+61/61_сайт)/2)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способа взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(40_стенд+40с_айт/2*43_общ) х 100= 93^откр_уд

93баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 93^ткр_уд)

97,2

баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 5_комф= 100_{комф.усл}

В наличии и функционируют пять комфортных условий предоставления услуг.

100

баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(38^комф/43_общ) ×100 = 88^комф_уд

88

 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 88^комф_уд)

94баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одноусловие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20^усл_дост

В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

по формуле (3.3):

(1^дост/2_инв) ×100 = 50^дост_уд

50 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х50^дост_уд)

29баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(43^{перв.конт}/43_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(43^{каз.услуг}/43_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(43^{вежл.дист}/43о_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

100баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{каз.услуг}_уд + 0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(43_реком/43_общ) ×100 = 100_реком

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(43^{орг.усл}/43_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

100 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (43_уд/43_общ) ×100 = 100_уд

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 100 _реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества  

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(11/11_стенд+53/53_сайт /2)х100= 100_инф

100баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способа взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(126_стенд+126с_айт/2*126_общ) х 100= 100^откр_уд

100 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 100^ткр_уд)

100

баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6_комф= 100_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

100

баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(126^комф/126_общ) ×100 =100

100

 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^комф_уд)

100баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×3^орг_дост = 60^орг_дост

В наличии триусловиядоступности услуг для инвалидов.

60 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×4^усл_дост = 80^усл_дост

В наличии четыреусловия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

80баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(7^дост/7_инв) ×100 = 100^дост_уд

100баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 60^орг_дост+ 0,4 х 80^усл_дост + 0,3 х100^дост_уд)

80баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(126^{перв.конт}/126_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(126^{каз.услуг}/126_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(126^{вежл.дист}/126о_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

100 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 100^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{каз.услуг}_уд + 0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100 баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(126_реком/126_общ) ×100 = 100_реком

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(126^рг.усл/126_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

100 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (126_уд/126общ) ×100 = 100_уд

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 100_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества  

Значимость показателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(11/11_стенд+53/53_сайт /)2_норм)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способа взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(35_стенд+33с_айт/2*35_общ) х 100= 97^откр_уд

97баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 97^ткр_уд)

98,8

баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6_комф= 100_{комф.усл}

В наличии и функционируют шестькомфортных условий предоставления услуг.

100

баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(35^комф/35_общ) ×100 = 100^комф_уд

100

 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 80_{комф.усл+} 0,5 х 100^комф_уд)

100баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одноусловиедоступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×3^усл_дост = 60^усл_дост

В наличии триусловия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

60 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(1^дост/2_инв) ×100 = 50^дост_уд

50баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 60^усл_дост + 0,3 х50^дост_уд)

45баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(34^{перв.конт}/35_общ) ×100 = 97^{перв.конт}_уд

97 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(35^{каз.услуг}/35_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

100баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(28^{вежл.дист}/35о_бщ) ×100 = 80^{вежл.дист}_уд

80баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х 97^{перв.конт}_уд + 0,4 х 100^{каз.услуг}_уд + 0,2 х 80^{вежл.дист}_уд)

94,8баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(35_реком/35_общ) ×100 = 100_реком

100баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(35^{орг.усл}/35_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

100баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (35_уд/35общ) ×100 = 100_уд

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 100_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100баллов