№ п/п

Наименование организации

1

МКОУ «Черновецкая средняя общеобразовательная школа» Пристенского района Курской области

2

МКОУ «Сазановская средняя общеобразовательная школа» Пристенского района Курской области

3

МКОУ «Бобрышевская средняя общеобразовательная школа» Пристенского района Курской области

4

МКОУ «Пристенская средняя общеобразовательная школа» Пристенского района Курской области

5

МКОУ «Среднеольшанская средняя общеобразовательная школа» Пристенского района

6

МКДОУ «Детский сад «Солнышко» Пристенского района Курской области

7

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

8

МКДОУ «Детский сад «Сказка» Пристенского района Курской области

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(27_стенд+27_айт /74_норм)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 150*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(27_стенд+27с_айт/58_общ) х 100= 93,11^откр_уд

93,11 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 93,11^ткр_уд)

97,25баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 5_комф= 100*_{комф.усл}

В наличии и функционируют пятькомфортных условий предоставления услуг.

100баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(24^комф/29_общ) ×100 = 82,76^комф_уд

82,76 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 82,76^мф_уд)

91,38 баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии  одно условиедоступности услуг для инвалидов.

20баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×2^усл_дост = 40*^усл_дост

В наличии два условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

40 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0^дост/1_инв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 40^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

22балла 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(28^{перв.конт}/29_общ) ×100 = 96,56^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

96,56 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(28^{каз.услуг}/29_общ) ×100 = 96,56^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

96,65баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(28^{вежл.дист}/29_бщ) ×100 =96,56^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

96,56 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х96,56^{перв.конт}_уд + 0,4 х96,56^{каз.услуг}_уд + 0,2 х 96,56^{вежл.дист}_уд)

96,57

баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(27_реком/29_общ) ×100 = 93,1_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

93,1

баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(26^{орг.усл}/29_общ) ×100 = 89,66^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

89,66

баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (29_уд /29_общ) ×100 = 100_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100,0

баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 93,1_реком + 0,2 х 89,66^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

95,83 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(37_стенд+37с_айт /74_норм)х100= 100_инф

100баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взп:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(27_стенд+27_сайт/54_общ) х 100= 100,0^откр_уд

100,0 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 100)

100

баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6_комф= 120*_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то  (Пкомф.усл) оценки качества принимает значение 100 баллов

100 баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(27^комф/27_общ) ×100 = 100^комф_уд

100 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^комф_уд)

 100 баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×2^орг_дост = 40^орг_дост

В наличии два условия доступности услуг для инвалидов.

40баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×2^усл_дост = 40*^усл_дост

В наличии два условиядоступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

40 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(2^дост/2_инв) ×100 =100^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х40^орг_дост+ 0,4 х 40^сл_дост + 0,3 х 100^дост_уд)

58 баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(27^{перв.конт}/27_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(27^{каз.услуг}/27_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(27^{вежл.дист}/27_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):(0,4 х 100^{перв.конт}_уд+0,4 х 100^{каз.услуг}_уд +0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

 100 баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(26_реком/27_общ) ×100 = 96,3_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

96,3 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(27^{орг.усл}/27_бщ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (27_уд /27_общ) ×100 = 100

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 96,3_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

98,89 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(37_стенд+37с_айт /74_норм)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взп:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(84_стенд+84_айт/10_общ) х 100= 100^откр_уд

100баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 100 ^откруд)

100баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6 _комф= 120*_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то  (Пкомф.усл) оценки качества принимает значение 100 баллов

100 баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(83^комф/84_общ) ×100 = 98,8^комф_уд

98,8 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^комф_уд)

99,4 баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×4^орг_дост = 80^орг_дост

В наличии четыреусловия доступности услуг для инвалидов.

80баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×2^усл_дост = 40*^усл_дост

В наличии  два условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то  (Пкомф.усл) оценки качества принимает значение 100 баллов

40 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(3^дост/3_инв) ×100 = 100^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х80^орг_дост+ 0,4 х 40^усл_дост + 0,3 х 100^дост_уд)

70 баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(84^{перв.конт}/84_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(84^{каз.услуг}/84_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(84^{вежл.дист}/84) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):(0,4 х 100^{перв.конт}_уд+0,4 х 100^{каз.услуг}_уд +0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(84_реком/84_общ) ×100 = 100_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(83^{орг.усл}/84о_бщ) ×100 = 98,8^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

98,8 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (7_уд /7_общ) ×100 = 100_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 100_реком + 0,2 х 98,8^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд)

99,76 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(37_стенд+37с_айт /74_норм)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(37_стенд+38_сайт/76_общ) х 100= 98,68^откр_уд

98,68баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 98,68^откруд)

99,47 баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 4_комф= 80*_{комф.усл}

В наличии и функционируют четыре комфортных условий предоставления услуг.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то  (П_{комф.усл}) оценки качества принимает значение 100 баллов.

80 баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(35^комф/38_общ) ×100=92,11^комф_уд

92,11 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 80_{комф.усл+} 0,5 х 92,11^комф_уд)

86,1 баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличииодно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20*^усл_дост

В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0^дост/1) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

14 баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(37^{перв.конт}/38_общ) ×100 = 97,37^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

97,37 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(38^{каз.услуг}/38_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(37^{вежл.дист}/38_бщ) ×100 = 97,37^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

97,37 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):(0,4 х 97,37^{перв.конт}_уд+0,4 х 100^{каз.услуг}_уд +0,2 х 97,37^{вежл.дист}_уд)

98,43 баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(37_реком/38_общ) ×100 = 97,37_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

97,37 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(38^{орг.усл}/38_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (36_уд /38_общ) ×100 = 94,74_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

94,74

баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 97,37_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 94,74)_уд

96,58баллов 

п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(37_стенд+37_сайт /74_норм)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(36_стенд+36_{сайт/72общ)} х 100= 100^откр_уд

100 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 100^ткр_уд)

100 баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6_комф= 120*_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то  (П_{комф.усл}) оценки качества принимает значение 100 баллов.

100 баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(36^комф/36_общ) ×100 = 100,0^комф_уд

100баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^комф_уд)

100 баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^рг_дост = 20^орг_дост

В наличии одно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20*^усл_дост

В наличии одноусловия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(0/1_инв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

14 баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(36^{перв.конт}/36_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(36^{каз.услуг}/36_общ) ×100 =100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(36^{вежл.дист}/36_бщ) ×100 =100,0^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):(0,4 х 100^{перв.конт}_уд+0,4 х100^{каз.услуг}_уд +0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100 баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(36_реком/36_общ) ×100 = 100_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(36^{орг.усл}/36_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (36_уд /36_общ) ×100 = 100_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 100_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(37_стенд+37_сайт /74_норм)х100= 50_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист= 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(42_стенд+42_{сайт/84общ)} х 100= 100^откр_уд

100 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 100^ткр_уд)

100 баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 6_комф= 120*_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то  (П_{комф.усл}) оценки качества принимает значение 100 баллов.

100 баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(42/42_общ) ×100 = 100^комф_уд

100 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^комф_уд)

100 баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии одноусловие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зртельной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20*^усл_дост

В наличии одно условиедоступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(1/0_нв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

14

 баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(42^{перв.конт}/42_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(42^{каз.услуг}/42_общ) ×100 =100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(42^{вежл.дист}/42_бщ) ×100 = 100^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):(0,4 х100^{перв.конт}_уд+0,4 х100^{каз.услуг}_уд +0,2 х 100^{вежл.дист}_уд)

100 баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(42_реком/42_общ) ×100 = 100_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(42^{орг.усл}/42_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (42_уд /42_общ) ×100 = 100_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х100_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(37_стенд+37_сайт /74_норм)х100= 50_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x40_дист = 120*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(62_стенд+58_{сайт/124общ)} х 100= 96.77^откр_уд

96.77 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 96.77^ткр_уд)

98.71 баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 4_комф= 80*_{комф.усл}

В наличии и функционируют шесть комфортных условий предоставления услуг.

В связи с тем, что максимально возможное значение показателя составляет 100 баллов, то  (П_{комф.усл}) оценки качества принимает значение 100 баллов.

80 баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(57/62_общ) ×100 = 91,94^комф_уд

91,94 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 80_{комф.усл+} 0,5 х 91,94^комф_уд)

85,97 баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×0^орг_дост = 80^орг_дост

В наличии ни одногоусловия доступности услуг для инвалидов.

0 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зртельной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20*^усл_дост

В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(4/0_нв) ×100 = 0^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

0 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 00^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х 0^дост_уд)

8

 баллов 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(60^{перв.конт}/62_общ) ×100 = 91,94^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

91,94

баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(62^{каз.услуг}/62_общ) ×100 =100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(58^{вежл.дист}/62_бщ) ×100 = 93,55^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

93,55

баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):(0,4 х91,94^{перв.конт}_уд+0,4 х100^{каз.услуг}_уд +0,2 х 93,55^{вежл.дист}_уд)

95,49 баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(62_реком/62_общ) ×100 = 100_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(62^{орг.усл}/62_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (62_уд /62_общ) ×100 = 100_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 100_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100 баллов 

№ п/п

Показатели оценки качества

Значи-мость пока-зателя

Расчет показателей по учреждению образования

Значение показателя оценки качества учреждения образования

1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность»

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

30%

по формуле (1.1):

(27_стенд+27_айт /74_норм)х100= 100_инф

100 баллов

1.2.

Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи:

- телефона,

- электронной почты,

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

30%

по формуле (1.2):

П_дист = Т_дист x С_дист(1.2)

30_дист x 4_дист = 150*_дист

В наличии и функционируют четыре дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг.

100 баллов

1.3

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (1.3):

(77_стенд+70с_айт/156_общ) х 100= 93,23^откр_уд

93,23 баллов

Итого по критерию 1(К¹):  (0,3 х 100_{инф +} 0,3 х 100_{дист +} 0,4 х 93,23^ткр_уд)

97,29 баллов

2.

Критерий «Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельности»

2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность:

- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания);

- наличие и понятность навигации внутри организации;

- доступность питьевой воды;

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.);

- санитарное состояние помещений организаций;

- возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

50%

по формуле (2.1):

П_{комф.усл} = Т_комф x С_комф, (2.1)

20_комф x 5_комф= 100*_{комф.усл}

В наличии и функционируют пять комфортных условий предоставления услуг.

100баллов

2.2.

Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (2.3):

(78^комф/78_общ) ×100 = 100^комф_уд

100 баллов

Итого по критерию 2 (К²):  (0,5 х 100_{комф.усл+} 0,5 х 100^мф_уд)

100 баллов 

3.

Критерий «Доступность образовательной деятельности для инвалидов»

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

30%

по формуле (3.1):

20^орг_дост×1^орг_дост = 20^орг_дост

В наличии  одно условие доступности услуг для инвалидов.

20 баллов

3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации);

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

40%

по формуле (3.2):

20^усл_дост×1^усл_дост = 20*^усл_дост

В наличии одно условие доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

20 баллов

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

30%

по формуле (3.3):

(7^дост/8_инв) ×100 = 87,5^дост_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

87,5 баллов

Итого по критерию 3 (К³):  (0,3 х 20^орг_дост+ 0,4 х 20^усл_дост + 0,3 х 87,5^дост_уд)

40,25 балла 

4.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.1):

(78^{перв.конт}/78_общ) ×100 = 100^{перв.конт}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

40%

по формуле (4.2):

(78^{каз.услуг}/78_общ) ×100 = 100^{оказ.услуг}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100 баллов

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (4.3):

(73^{вежл.дист}/78_бщ) ×100 =96,16^{вежл.дист}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

96,16 баллов

Итого по критерию 4 (К⁴):  (0,4 х100^{перв.конт}_уд + 0,4 х100^{каз.услуг}_уд + 0,2 х 96,16^{вежл.дист}_уд)

99,23

баллов 

5.

Критерий «Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности»

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

30%

по формуле (5.1):

(78_реком/78_общ) ×100 = 100_реком

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

20%

по формуле (5.2):

(78^{орг.усл}/78_общ) ×100 = 100^{орг.усл}_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100

баллов

5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

50%

по формуле (5.3):

 (78_уд /78_общ) ×100 = 100_уд

Примечание: расчет проводился на основании информации, указанной в разделе 1.2 отчета.

100,0

баллов

Итого по критерию 5 (К⁵):  (0,3 х 100_реком + 0,2 х 100^{орг.усл}_уд + 0,5 х 100_уд

100баллов 

1.Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения 

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования 

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

29чел

27чел.

2 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения -93,11%

2. Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

29ел.

27чел.

2чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" -93,11%

3.Удовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг в учреждении (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении учреждения; наличие и доступность питьевой воды в помещении учреждения; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в учреждении; удовлетворительное санитарное состояние помещений учреждения; транспортная доступность учреждения (наличие общественного транспорта, парковки); возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте учреждения, при личном посещении) и прочие условия)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

29чел.

24 чел.

5чел.

Вывод: доля получателя 82,76%

4.Удовлетворенность доступностью предоставления услуг для инвалидов в учреждении (оценивалось лицами, имеющими установленную группу инвалидности)

Общее количество опрошенных получателей услуг - инвалидов

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг- инвалидов

Количество, не удовлетворенных получателей услуг - инвалидов

1чел.

0чел.

1чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – 0%

5.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

29 чел.

28чел.

1 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателей услуг при непосредственном обращении в учреждение – 96,56%

6. Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

29чел.

28чел.

1 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение –96,56%

7.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

29чел.

28чел.

1чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения при использовании дистанционных форм взаимодействия  –  96,56%

8. Готовность рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

29чел.

27чел.

2 чел.

Вывод: доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения) –93,1%

9. Удовлетворенность организационными условиями предоставления услуг (графиком работы учреждения, навигацией внутри учреждения (наличие информационных табличек, указателей и прочее)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

29чел.

26чел.

3чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг – 89,66%

10. Удовлетворенность в целом условиями оказания услуг в учреждении

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

299ел.

23чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в учреждении – 100%

1.Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения 

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования 

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

27 чел

27 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения -100%

2. Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

27 чел.

27 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" -100%

3.Удовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг в учреждении (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении учреждения; наличие и доступность питьевой воды в помещении учреждения; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в учреждении; удовлетворительное санитарное состояние помещений учреждения; транспортная доступность учреждения (наличие общественного транспорта, парковки); возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте учреждения, при личном посещении) и прочие условия)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

27 чел.

27 чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг в учреждении – 100%

4.Удовлетворенность доступностью предоставления услуг для инвалидов в учреждении (оценивалось лицами, имеющими установленную группу инвалидности)

Общее количество опрошенных получателей услуг - инвалидов

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг- инвалидов

Количество, не удовлетворенных получателей услуг - инвалидов

2 чел.

2 чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов –100%

5.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

27 чел.

27 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателей услуг при непосредственном обращении в учреждение – 100%

6. Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

27 чел.

27 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение –100%

7.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

27чел.

27 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения при использовании дистанционных форм взаимодействия  –  100%

8. Готовность рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

27 чел.

26 чел.

1 чел.

Вывод: доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения) –96,3%

9. Удовлетворенность организационными условиями предоставления услуг (графиком работы учреждения, навигацией внутри учреждения (наличие информационных табличек, указателей и прочее)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

27чел.

27чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг – 100%

10. Удовлетворенность в целом условиями оказания услуг в учреждении

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

27чел.

27 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в учреждении –100%

1.Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения 

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования 

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

84чел

84чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения -100%

2. Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

84чел.

84 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" -100%

3.Удовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг в учреждении (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении учреждения; наличие и доступность питьевой воды в помещении учреждения; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в учреждении; удовлетворительное санитарное состояние помещений учреждения; транспортная доступность учреждения (наличие общественного транспорта, парковки); возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте учреждения, при личном посещении) и прочие условия)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

84чел.

83чел.

1чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг в учреждении – 98,8%

4.Удовлетворенность доступностью предоставления услуг для инвалидов в учреждении (оценивалось лицами, имеющими установленную группу инвалидности)

Общее количество опрошенных получателей услуг - инвалидов

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг- инвалидов

Количество, не удовлетворенных получателей услуг - инвалидов

3чел.

3чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – 100%

5.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

84чел.

84 чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателей услуг при непосредственном обращении в учреждение – 100%

6. Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

84чел.

84чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение –100%

7.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

84чел.

84чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения при использовании дистанционных форм взаимодействия  –  100%

8. Готовность рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

84чел.

84 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения) –100%

9. Удовлетворенность организационными условиями предоставления услуг (графиком работы учреждения, навигацией внутри учреждения (наличие информационных табличек, указателей и прочее)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

84чел.

83чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг – 98,8%

10. Удовлетворенность в целом условиями оказания услуг в учреждении

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

7чел.

7чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в учреждении – 100%

1.Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения 

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования 

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

38чел

37чел.

1 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения -97,37%

2. Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

38чел.

38 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" -100%

3.Удовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг в учреждении (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении учреждения; наличие и доступность питьевой воды в помещении учреждения; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в учреждении; удовлетворительное санитарное состояние помещений учреждения; транспортная доступность учреждения (наличие общественного транспорта, парковки); возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте учреждения, при личном посещении) и прочие условия)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

38чел.

35чел.

3чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг в учреждении – 92,11%

4.Удовлетворенность доступностью предоставления услуг для инвалидов в учреждении (оценивалось лицами, имеющими установленную группу инвалидности)

Общее количество опрошенных получателей услуг - инвалидов

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг- инвалидов

Количество, не удовлетворенных получателей услуг - инвалидов

1чел.

0чел.

1чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – 0%

5.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

38чел.

37 чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателей услуг при непосредственном обращении в учреждение – 97,37%

6. Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

38чел.

38чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение –100%

7.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

38чел.

37чел.

1чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения при использовании дистанционных форм взаимодействия  –  97,37%

8. Готовность рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

38чел.

37чел.

1чел.

Вывод: доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения) –97,37%

9. Удовлетворенность организационными условиями предоставления услуг (графиком работы учреждения, навигацией внутри учреждения (наличие информационных табличек, указателей и прочее)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

38чел.

38чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг – 100%

10. Удовлетворенность в целом условиями оказания услуг в учреждении

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

38чел.

36чел.

2 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в учреждении – 94,74%

1.Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения 

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования 

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

36 чел

36 чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения -100,0%

2. Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

36чел.

36чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" 100%

3.Удовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг в учреждении (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении учреждения; наличие и доступность питьевой воды в помещении учреждения; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в учреждении; удовлетворительное санитарное состояние помещений учреждения; транспортная доступность учреждения (наличие общественного транспорта, парковки); возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте учреждения, при личном посещении) и прочие условия)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

36 чел.

36 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг в учреждении – 100%

4.Удовлетворенность доступностью предоставления услуг для инвалидов в учреждении (оценивалось лицами, имеющими установленную группу инвалидности)

Общее количество опрошенных получателей услуг - инвалидов

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг- инвалидов

Количество, не удовлетворенных получателей услуг - инвалидов

1чел

0чел.

                        1чел.

5.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в учреждение0%

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

36чел.

36 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателей услуг при непосредственном обращении в учреждение – 100%

6. Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

36чел.

36чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение –100%

7.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

36чел.

36чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения при использовании дистанционных форм взаимодействия  –  100%

8. Готовность рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

36 чел.

36 чел.

36 чел.

Вывод: доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения) –100%

9. Удовлетворенность организационными условиями предоставления услуг (графиком работы учреждения, навигацией внутри учреждения (наличие информационных табличек, указателей и прочее)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

36 чел.

36чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг – 100%

10. Удовлетворенность в целом условиями оказания услуг в учреждении

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

36чел.

36 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в учреждении –100%

1.Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения 

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования 

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

42чел

42чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения -100%

2. Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

42 чел.

42чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"- 100%

3.Удовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг в учреждении (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении учреждения; наличие и доступность питьевой воды в помещении учреждения; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в учреждении; удовлетворительное санитарное состояние помещений учреждения; транспортная доступность учреждения (наличие общественного транспорта, парковки); возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте учреждения, при личном посещении) и прочие условия)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

42чел.

42чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг в учреждении – 100%

4.Удовлетворенность доступностью предоставления услуг для инвалидов в учреждении (оценивалось лицами, имеющими установленную группу инвалидности)

Общее количество опрошенных получателей услуг - инвалидов

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг- инвалидов

Количество, не удовлетворенных получателей услуг - инвалидов

1

0чел.

1чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – 0%

5.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

42 чел.

42 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателей услуг при непосредственном обращении в учреждение – 100%

6. Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

42 чел.

42 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, 100%

7.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

42 чел.

42 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения при использовании дистанционных форм взаимодействия  –  100%

8. Готовность рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

42 чел.

42 чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения) –100%

9. Удовлетворенность организационными условиями предоставления услуг (графиком работы учреждения, навигацией внутри учреждения (наличие информационных табличек, указателей и прочее)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

42 чел.

42 чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг – 100%

10. Удовлетворенность в целом условиями оказания услуг в учреждении

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

42 чел.

42чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в учреждении – 100%

1.Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения 

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования 

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

62чел

56чел.

6чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения -93,33%

2. Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

62 чел.

58чел.

4чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" – 93,55%

3.Удовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг в учреждении (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении учреждения; наличие и доступность питьевой воды в помещении учреждения; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в учреждении; удовлетворительное санитарное состояние помещений учреждения; транспортная доступность учреждения (наличие общественного транспорта, парковки); возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте учреждения, при личном посещении) и прочие условия)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

62чел.

57чел.

5чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг в учреждении – 91,94%

4.Удовлетворенность доступностью предоставления услуг для инвалидов в учреждении (оценивалось лицами, имеющими установленную группу инвалидности)

Общее количество опрошенных получателей услуг - инвалидов

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг- инвалидов

Количество, не удовлетворенных получателей услуг - инвалидов

4чел.

0чел.

4чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов –0%

5.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

62чел.

60чел.

2чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателей услуг при непосредственном обращении в учреждение – 96,78%

6. Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

62чел.

62чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, 100%

7.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

62чел.

58чел.

4чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения при использовании дистанционных форм взаимодействия  –  93,55%

8. Готовность рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

62чел.

62чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения) –100%

9. Удовлетворенность организационными условиями предоставления услуг (графиком работы учреждения, навигацией внутри учреждения (наличие информационных табличек, указателей и прочее)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

62 чел.

62чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг – 100%

10. Удовлетворенность в целом условиями оказания услуг в учреждении

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

62чел.

62чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в учреждении –100%

1.Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения 

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования 

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

78чел

77чел.

1чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения -98,72%

2. Удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

78 чел.

70чел.

8чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения, размещенной на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" – 93,55%

3.Удовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг в учреждении (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении учреждения; наличие и доступность питьевой воды в помещении учреждения; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в учреждении; удовлетворительное санитарное состояние помещений учреждения; транспортная доступность учреждения (наличие общественного транспорта, парковки); возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте учреждения, при личном посещении) и прочие условия)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

78чел.

78чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг в учреждении – 100%

4.Удовлетворенность доступностью предоставления услуг для инвалидов в учреждении (оценивалось лицами, имеющими установленную группу инвалидности)

Общее количество опрошенных получателей услуг - инвалидов

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг- инвалидов

Количество, не удовлетворенных получателей услуг - инвалидов

8чел.

7чел.

1чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов –87,5%

5.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

78чел.

78чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателей услуг при непосредственном обращении в учреждение – 100%

6. Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

78чел.

78чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения, 100%

7.Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью работников учреждения, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

78чел.

73чел.

5чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников учреждения при использовании дистанционных форм взаимодействия  –  96,16%

8. Готовность рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

78чел.

78чел.

0 чел.

Вывод: доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым (могли бы его рекомендовать, если бы была возможность выбора учреждения) –100%

9. Удовлетворенность организационными условиями предоставления услуг (графиком работы учреждения, навигацией внутри учреждения (наличие информационных табличек, указателей и прочее)

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

78чел.

78чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг – 100%

10. Удовлетворенность в целом условиями оказания услуг в учреждении

Общее количество опрошенных получателей услуг

Информация по итогам анкетирования

Количество, удовлетворенных получателей услуг

Количество, не удовлетворенных получателей услуг

78чел.

78чел.

0чел.

Вывод: доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в учреждении –100%

Организации

1.1 Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещении организации,

- на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

1.2.Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование

1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Итого

МКОУ «Черновецкая средняя общеобразовательная школа»

30

30

37,25

97,25

МКОУ «Сазановская средняя общеобразовательная школа»

30

30

40

100

МКОУ «Бобрышевская средняя общеобразовательная школа»

30

30

40

100

МКОУ «Пристенская средняя общеобразовательная школа»

30

30

39,47

99,47

МКОУ «Среднеольшанская средняя общеобразовательная школа»

30

30

40

100

МКДОУ «Детский сад «Солнышко»

30

30

40

100

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

30

30

38,71

98,71

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

30

30

37,29

97,29

Организации

2.1Обеспечение в организации комфортных условий, в которых осуществляется образовательная деятельность

2.2Доля получателей  образовательных услуг, удовлетворенных комфортностью условий

Итого

МКОУ «Черновецкая средняя общеобразовательная школа»

50

41,38

91,38

МКОУ «Сазановская средняя общеобразовательная школа»

50

50

100

МКОУ «Бобрышевская средняя общеобразовательная школа»

50

49,4

99,4

МКОУ «Пристенская средняя общеобразовательная школа»

40

46,1

86,1

МКОУ «Среднеольшанская средняя общеобразовательная школа»

50

50

100

МКДОУ «Детский сад «Солнышко»

50

50

100

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

40

45,97

85,97

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

50

50

100

Организации

3.1Оборудование территории, прилегающей к зданиям  организации, и помещений с учетом доступности для инвалидов

3.2Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

3.3 Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных доступностью услуг  для инвалидов

Итого

МКОУ «Черновецкая средняя общеобразовательная школа»

6

16

0

22

МКОУ «Сазановская средняя общеобразовательная школа»

12

16

30

58

МКОУ «Бобрышевская средняя общеобразовательная школа»

24

16

30

70

МКОУ «Пристенская средняя общеобразовательная школа»

6

8

0

14

МКОУ «Среднеольшанская средняя общеобразовательная школа»

6

8

0

14

МКДОУ «Детский сад «Солнышко»

6

8

0

14

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

0

8

0

8

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

6

8

26,25

40,25

Таблица 5. Сводная таблица по четвертому критерию«Доброжелательность, вежливость работников организации»

Организации

4.1.Доля получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт

4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

4.3.Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия

Итого

МКОУ «Черновецкая средняя общеобразовательная школа»

38,63

38,63

19,31

96,57

МКОУ «Сазановская средняя общеобразовательная школа»

40

40

20

100

МКОУ «Бобрышевская средняя общеобразовательная школа»

40

40

20

100

МКОУ «Пристенская средняя общеобразовательная школа»

38,95

40

19,48

98,43

МКОУ «Среднеольшанская средняя общеобразовательная школа»

40

40

20

100

МКДОУ «Детский сад «Солнышко»

40

40

20

100

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

36,78

40

18,7

95,49

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

40

40

19,23

99,23

Организации

5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым

5.2 Доля получателей образовательных  услуг, удовлетворенных удобством графика работы

5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации

Итого

МКОУ «Черновецкая средняя общеобразовательная школа»

27,93

17,9

50

95,83

МКОУ «Сазановская средняя общеобразовательная школа»

28,89

20

50

98,89

МКОУ «Бобрышевская средняя общеобразовательная школа»

30

19,76

50

99,76

МКОУ «Пристенская средняя общеобразовательная школа»

29,21

20

47,37

96,58

МКОУ «Среднеольшанская средняя общеобразовательная школа»

30

20

50

100

МКДОУ «Детский сад «Солнышко»

30

20

50

100

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

30

20

50

100

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

30

20

50

100

Организации

Критерий 1. "Открытость и доступность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность"

Критерий 2. "Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность"

Критерий 3. "Доступность образовательной деятельности для инвалидов"

Критерий 4

"Доброжелательность, вежливость, работников организации".

Критерий 5. "Удовлетворенность условиями осуществления образовательной деятельности"

МКОУ «Черновецкая средняя общеобразовательная школа»

97,25

31,38

22

96,57

95,83

МКОУ «Сазановская средняя общеобразовательная школа»

100

100

58

100

98,89

МКОУ «Бобрышевская средняя общеобразовательная школа»

100

99,4

70

100

99,76

МКОУ «Пристенская средняя общеобразовательная школа»

99,47

86,1

14

98,43

96,58

МКОУ «Среднеольшанская средняя общеобразовательная школа»

100

100

14

100

100

МКДОУ «Детский сад «Солнышко»

100

100

14

100

100

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

98,71

85,97

8

95,49

100

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

97,29

100

40,25

99,23

100

Организации

Баллы

Рейтинг

МКОУ «Бобрышевская средняя общеобразовательная школа»

93,84

1

МКОУ «Сазановская средняя общеобразовательная школа»

91,38

2

МКДОУ «Детский сад «Сказка»

87,35

3

МКДОУ «Детский сад «Солнышко»

82,80

4

МКОУ «Среднеольшанская средняя общеобразовательная школа»

82,80

4

МКОУ «Черновецкая средняя общеобразовательная школа»

80,61

5

МКОУ «Пристенская средняя общеобразовательная школа»

78,92

6

МКДОУ «Детский сад поселка Пристень»

77,63

7